Superviseur(e) de l’entretien ménager / Housekeeping Supervisor | Four Season

Job Description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city’s Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Superviseur(e) de l’entretien ménager

Division : Hébergement 

Département : l’entretien ménager 

Se rapporte à : Assistants responsables de l’entretien ménager 

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. 

Résumé du poste 

Le superviseur de l'entretien ménager est chargé de soutenir les opérations quotidiennes du département de l'entretien ménager, en particulier la coordination des opérations quotidiennes des préposés aux chambres. Il assiste l'équipe de direction et de supervision du service d'entretien en veillant à la productivité des agents d'étage, en transmettant les demandes des clients et en assurant le suivi de l'exécution des tâches.

Responsabilités principales

• Assigner (ou suivre l'assignation) les chambres à nettoyer pour le départ et le service de jour aux préposés à l'entretien;

• Prendre les demandes provenant de différents canaux et départements afin de les traiter. (FS Messenger, Hotsos, téléphone, courriel);

• Planifier et assigner les pauses déjeuner pour les préposés aux chambres;

• Distribuer les tâches et coordonner avec l'équipe de l'entretien ménager pour que la demande soit satisfaite;

• Ranger le bureau de l'entretien ménager et s'assurer que toutes les fournitures sont en ordre.

• Faire remonter à la direction les besoins en fournitures des clients et/ou de l'exploitation pour qu'ils soient commandés;

• S'assurer de la présence des préposés aux chambres et des équipiers;

• Effectuer des inspections des chambres selon les normes Four Seasons, le cas échéant;

• Il est responsable de la formation et de l'encadrement des employés horaires, le cas échéant;

• Effectuer des tests standard et enregistrer la gestion des performances si nécessaire ;

• Soutenir tous les efforts concernant tous les indices clés de performance relatifs au service (LQA, Forbes, Medallia);

• Soutenir la formation et la responsabilisation au sein de l'équipe afin d'obtenir des résultats supérieurs aux critères de référence. Encadrer les équipes sur la base de leurs performances afin d'atteindre ces normes;

• Prendre des mesures pour toutes les questions liées à la sécurité, à la satisfaction et au bien-être des clients de l'hôtel;

• Réagir rapidement et efficacement à toute situation d'urgence ou de sécurité dans l'hôtel;

• Résoudre les réclamations des clients dans tous les secteurs de l'hôtel, en traitant toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible avec l'aide de l'équipe de direction;

• Répondre à toutes les demandes des clients de manière précise et opportune. L'interaction avec les clients se fera en personne et par téléphone ou par le biais d'autres technologies (CHAT) ;

• Assurer la propreté de la propriété à tout moment en gardant à l'esprit les normes d'hygiène les plus élevées et représentatives de Four Seasons – sur l'ensemble de la propriété ;

• Respecter les procédures de paie : S'assurer que les membres de l'équipe entre leurs heures de travail conformément à la politique ;

• Respecter les règles de travail et les normes de conduite de Four Seasons, telles qu'elles sont définies dans le Manuel EmPact de l'employé ;

• Aider les préposés aux chambres selon les besoins. Aider à déplacer les lits et les meubles, tourner les matelas, enlever ou suspendre les voilages et les rideaux;

• S'il y a lieu, il va chercher et livre en temps voulu les articles demandés par les clients, tels que les fers à repasser, les planches à repasser, les lits d'enfant et les lits roulants;

• Respecter les règles de travail et les normes de conduite des catégories 1 et 2 de Four Seasons, telles qu'elles sont énoncées dans EmPact;

• Travailler de manière harmonieuse et professionnelle avec les collègues et les autres superviseurs;

• Résoudre les réclamations des clients dans tous les secteurs de l'hôtel, en traitant toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible avec l'aide de l'équipe de direction ;

• Exécuter toute autre tâche connexe;

Fonctions additionnelles 

• Assiste les chefs de département et gestionnaires dans leurs fonctions, en l'absence ou en raison d'un volume important dans toutes les sphères du département de l’hébergement; 

• Fournit un support de dépannage de base pour les services en chambre tels qu'Internet, les téléfilms, les jeux et le service Web; 

• Dirige en donnant l'exemple et soutenir les membres de l'équipe en tout temps avec leurs besoins en matière de formation, de planification ou d'outils pour accomplir leurs tâches. 

Qualifications et compétences souhaitées   

• Éducation : Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré; 

• Expérience : 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle; 

• Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables; 

• Compétences et aptitudes : Capacité à lire et écrire efficacement en français et en anglais. Une troisième langue est un atout; 

• Compétences claires en supervision et en leadership; 

• Personnalité digne de confiance et utile à tous les membres de l’équipe de divers départements; 

• Capacité de superviser un groupe important et diversifié d’individus; 

• Capacité à changer de cadence de travail et à se déplacer confortablement dans différents domaines de responsabilités; 

• Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg. 

Avantages pour vous     

• Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la période probatoire;   

• Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles;    

• Journées et événements de reconnaissance du thème des employés – Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.; 

• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440);    

• Plan de retraite avec contribution de l’employeur;    

• Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an;    

• Excellent programme de formation et de développement;    

• Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).   

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients. 

*Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.

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Housekeeping Supervisor

Division: Rooms 

Department:Housekeeping 

Reports to: Assistant Housekeeping Manager 

Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and are fluent in both English and French, both orally and in writing. 

 
The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service. 

Job Summary 

The Housekeeping Supervisor is a role that focuses on supporting the day-to-day operations of the Housekeeping Department, in particular the coordination of the daily housekeeping Room attendant operation. They support the housekeeping leadership and supervisory team by ensuring room attendant productivity, dispatching guest requests and following up on completion.

Core Responsibilities 

• Assign (or follow up on assigned) the rooms to be cleaned for departure and day service to house attendants.

• Take the requests comes from different channels, and departments to complete the request. (FS Messenger, Hotsos, telephone, email)

• Plan and assign lunch breaks for Rooms attendants

• Distribute the tasks and coordinate with Housekeeping team to make the request happens.

• Tidy the housekeeping office and make sure all the supplies are in order.

• Escalate any guest and/or operating supply needs to management for ordering.

• Ensure attendance of Room attendants and Housemen; 

• Perform Rooms Inspections to Four Seasons standards as needed; 

• Responsible for training and coaching of hourly employees as needed; 

• Conducts standard testing and record performance management as needed; 

• Support all efforts regarding all Key Performance indexes scores relating to service. (LQA, Forbes, Medallia); 

• Supports training and accountability within the team to achieve high results above benchmarks. Coaches Teams based on performance in order to achieve these standards; 

• Take action in all matters related to the safety, security, satisfaction and well-being of hotel guests; 

• Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation; 

• Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible with guidance of Management Team; 

• Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone or via other technologies (CHAT); 

• Ensure property cleanliness at all time with highest hygiene standards in mind and are representative of Four Seasons – across entire property; 

• Adhere payroll procedures: Ensure team members punches according to policy; 

• Complies with Four Seasons’ Work Rules and Standards of Conduct as set forth in the Employee’s Manuel EmPact; 

• Assists Housekeepers as required. Helps move beds and furniture, turns mattresses, removes or hangs sheers and drapes.

• If it requires, picks up and delivers guest request items on a timely basis such as Irons, Ironing boards, Cribs and Roll-away beds.

• Complies with Four Seasons’ Category One and Category Two Work Rules and Standards of Conduct as set forth in EmPact.

• Works harmoniously and professionally with co-workers and other supervisors; 

• Executes any other related task. 

Non-Essential Functions

• Assist Assistant Housekeeping management with responsibilities and duties in the absence of or due to heavy volume; 

• Provide basic trouble-shooting support for in-room services such as Internet, TV movies, games, and Web service; 

• Always lead by example and support team members with their needs regarding to training, scheduling or tools to perform their duties. 

Desired Qualifications and Skills   

• College degree in related field preferred;  

• 1-2 years luxury hotel experience in an operational supervisory role; 

• Experience with computers and knowledge of key front office PMS is a must; 

• Ability to read, write in French and English. Foreign language is a plus but not required; 

• Clear supervisory and leadership skills  

• Trustworthy and helpful personality to all team members in various departments  

• Ability to supervise a large and diverse group of individuals; 

• Ability to shift gears and into different areas of responsibilities comfortably; 

• Ability to work in motion, mostly standing, and lift, pull or push loads up to 25kg. 

What's in it for you?     

• Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc) after probationary period;    

• Discounts at MARCUS Restaurant and our 5- Star Spa;    

• Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events, etc.;.    

• Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ;    

• Retirement plan with employer contribution;    

• Paid time off; vacation days and 2 additional floating holidays per year;    

• Excellent training and development program;    

• Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).  

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations. 

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.