RESERVATIONS AGENT | Melia Hotels International

Job Description

“El mundo es tuyo con Meliá” 

Descubre un camino sin fronteras en Meliá, donde las posibilidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en diversos países y a ser parte de nuestra extensa familia global

Descrube algunos de los beneficios que te ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro exclusivo programa de fidelidad, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la retribución flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti  

Misión del Puesto: El Agente de Reservas es responsable de gestionar las reservas de habitaciones y servicios en nuestra cadena hotelera de alto renombre, garantizando una experiencia de alta calidad para nuestros huéspedes. Su misión es optimizar la ocupación del hotel mediante la coordinación eficiente de reservas, la atención personalizada al cliente y la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir, contribuyendo al prestigio y excelencia que caracteriza a nuestra marca.

Funciones Genéricas:

1. Gestión de Reservas:

   • Recepcionar, procesar y confirmar reservas de habitaciones y servicios adicionales a través de distintos canales, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y plataformas de reservas en línea.
   • Asegurar que la disponibilidad y tarifas de las habitaciones se mantengan actualizadas en todos los sistemas y plataformas de reservas.

2. Atención al Cliente:

   • Proporcionar una atención personalizada a los huéspedes potenciales y actuales, respondiendo a consultas y solicitudes con profesionalismo y amabilidad.
   • Ofrecer recomendaciones y asistencia en la selección de habitaciones, servicios y paquetes que se ajusten a las necesidades y preferencias de los clientes.

3. Coordinación y Comunicación:

   • Colaborar con otros departamentos del hotel (recepción, housekeeping, ventas) para asegurar que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera oportuna y eficiente.
   • Gestionar y resolver cualquier conflicto o inconveniente relacionado con las reservas, buscando soluciones que garanticen la satisfacción del cliente.

4. Mantenimiento de Registros:

   • Mantener registros precisos y actualizados de todas las reservas, cambios y cancelaciones en el sistema de gestión del hotel.
   • Generar reportes de ocupación y estadísticas de reservas según las necesidades del hotel y los requerimientos de la gerencia.

5. Optimización de Ventas:

   • Implementar estrategias de upselling y cross-selling para maximizar la rentabilidad de las reservas, ofreciendo servicios adicionales y mejoras a los huéspedes.
   • Monitorear y ajustar las tarifas y disponibilidad para maximizar la ocupación y la rentabilidad.

6. Cumplimiento de Políticas:

   • Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel en cuanto a reservas, cancelaciones y modificaciones.
   • Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información personal y de pago de los huéspedes.

Requisitos del Puesto:

• Experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera o de servicios al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
• Conocimiento de sistemas de gestión de reservas y herramientas informáticas.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.

En Meliá todos somos VIP 

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

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