Préposé(e) aux chambres / Guestroom Attendant (Temps partiel/Part-Time) | Four Season

Job Description

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

The vibrant new centrepiece of the city’s Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Préposé(e) aux chambres (Temps partiel)

Département : Entretien ménager

Se rapporte à :  Assistants responsables de l’hébergement  

Statut : Temps partiel

Taux horaire : 26,63 $

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notre passion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d’intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client. 

Sommaire du poste

Le préposé aux chambres est un membre important de l’équipe d’entretien ménager qui, dans son ensemble, est responsable de la propreté et du soin accordé aux détails dans l’hôtel et dans les résidences. Le préposé aux chambres est responsable de veiller à ce que toutes les chambres et résidences respectent les normes les plus élevées, comme dictées par les hôtels Four Seasons. Quand il y a un grand achalandage dans le lobby et en l’absence des équipiers à l’entretien, il doit aussi participer à accomplir ses responsabilités et tâches. La personne offre aussi les services pour la nuit en offrant un environnement confortable dans les chambres des invités en nettoyant et en rafraîchissant les chambres en début de soirée et en préparant la chambre pour la nuit.
 

Responsabilités principales

• Inspecter les chambres des invités qui lui sont attribuées et les nettoyer conformément aux normes de l’hôtel. remplir et maintenir la lingerie ;

• Posséder un grand degré de connaissance des produits et les aptitudes techniques pertinentes ;

• Demeurer aux faits des événements se déroulant dans l’hôtel ;

• Faire preuve d’hospitalité sincère et de reconnaissance dans l’aire de travail ;

• Promouvoir les services et produits de l’hôtel ;

• Anticiper les besoins des invités et prendre la responsabilité de répondre aux préoccupations et demandes des invités, dans la mesure du possible ;

• Agir avec détermination pour veiller à la satisfaction de la clientèle ;

• Offrir une touche spéciale quand l’occasion se présente ;

• Trier, étiqueter et traiter les vêtements à presser/nettoyer des invités, les uniformes et la literie de l’hôtel ;

• Manipuler avec les équipements et toute la machinerie pertinente de manière sécuritaire ;

• Signaler immédiatement toute défectuosité et tout accident à la direction ;

• Maintenir une apparence personnelle très soignée en s’assurant de la propreté et du caractère présentable de l’uniforme porté ;

• Au début du quart, être responsable de recueillir et signer les feuilles de travail et la clé passe-partout au début du quart de travail. Signaler immédiatement la perte de toute clé ;

• Signaler et remettre immédiatement au bureau de l’entretien ménager tout bien ou clé d’invité trouvé dans les chambres après le départ ;

• Veiller au bon ordre des salles de stockage de la lingerie, à ce que le stock soit suffisant et à ce qu’elles soient fermées en tout temps lorsqu’elles ne sont pas en usage ;

• Assurer que l’équipement de travail est toujours propre, rangé et en bon état ;

• Être responsable de signaler au superviseur quelles sont les chambres ne requérant pas de service ou auxquelles l’affiche « ne pas déranger » est en place dans sa zone attitrée ;

• Signaler au superviseur tout besoin de remplacer les couvertures, couvre-lits, valences, etc. ;

• Effectuer le ménage en profondeur des chambres que les superviseurs lui ont attribuées ;

• Prévenir les superviseurs quand quoi que ce soit ou qui que ce soit semble suspect ;

• Aviser le superviseur quand quoi que ce soit peut constituer un risque de santé et de sécurité ;

• Remplir les listes de contrôle avec exactitude quand les superviseurs le demandent ;

• Signaler tout article manquant dans les chambres, p. ex., peignoirs, porte-savon, etc.;

• Effectuer toute autre tâche de ménage demandée par le superviseur ;

• Nettoyer et préparer les chambres selon les normes Four Seasons.

Aptitudes requises

• Tous les candidats doivent être en possession d’un permis de travail valide lors du dépôt de la candidature. Four Seasons ne peut malheureusement pas l’obtenir en leur nom ;

• Deux ans d’expérience en entretien ménager en contexte luxueux ;

• Être capable de pousser, tirer, soulever et transporter des charges allant jusqu’à 23 kg (50 lb) ;

• Pouvoir s’exprimer, lire et écrire en français et en anglais, préférablement ;

• Les candidats doivent pouvoir travailler sur appel, les matins, les soirées et les fins de semaine ;

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, à anticiper les besoins des invités et à aller au-delà de ces besoins.

Avantages pour vous  

• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440)  ;      

• Opportunités de formation, de développement et de mobilité ;       

• Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité) ;         

• Et plus !    

La liste des tâches indiquées ci-dessus n’est pas complète, le poste demande de savoir constamment s’adapter à des situations de grande activité et de gérer spécifiquement des relations avec la clientèle.
 

*Notre organisation adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à embaucher une main-d’œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. Nous n’effectuons aucune discrimination reposant sur le sexe, l’ethnie, la religion, l’orientation sexuelle, l’âge, l’invalidité ni tout autre facteur protégé par les lois provinciales et fédérales.

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Guestroom Attendant (Part-time)

Department: Housekeeping

Reports to: Assistant Rooms Operations Manager

Status: Part-Time    

Hourly Rate: $26.63 

*Due to local laws, we will consider candidates who are authorized to work in Canada and are fluent in English and French, both spoken and written.  

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service. 
 

Job Summary

The Room Attendant is an integral part of the Housekeeping Team who collectively is responsible for the cleanliness and attention to detail of the hotel and residences. The Room Attendant is responsible for ensuring all guest rooms/residences meet the highest standards as set by Four Seasons Hotels. He/ She is also required to assist with responsibilities and duties in the absence or heavy volume in the areas of Lobby Attendant and House Attendant. This person also provides turndown service by offering a comfortable evening environment in guest rooms by cleaning and refreshing the room in the early evening and preparing the room for the guest to sleep in.
 

We are looking for individuals who possess a high level of attention to detail and a strong work ethic. This role has direct involvement with both guests and management and good communication skills are required. An applicant with a flexible schedule and the ability to work all shifts, weekends and holidays is ideal. 
 

Core Responsibilities

•  Cleans and self inspects guest rooms as assigned and in accordance with hotel standards; stocks and maintains the linen closet ;

• Possesses a high degree of product knowledge and relevant technical skills. Keeps abreast of events in the hotel ;

• Provides genuine hospitality and recognition in the work area. Promotes hotel services and products ;

• Anticipates guest needs and takes ownership of guest concerns and requests, acts decisively to ensure guest satisfaction. Offers a special service touch when an opportunity is presented ;

• Sorts, tags and processes guest laundry, uniforms and hotel linen ;

• Is proficient in the safe handling of all relevant equipment and machinery; reports defects and accidents to management immediately ;

• To maintain a high standard of personal appearance – ensuring that your uniform is clean and presentable ;

• To be responsible for collecting and signing for work sheet and master key at the start of duty. Report any loss of key immediately ;

• To immediately report and hand into Housekeeping Office any property or guest keys found in ‘check out’ rooms ;

• To keep linen rooms tidy, correctly stocked and closed at all times when not in use. Must ensure working equipment is always clean, tidy and in good working order ;

• To be responsible for reporting to the Supervisor the rooms which do not require service or which have DND signs in his / her assigned area ;

• To report to Supervisors any blankets, bedspreads, valances etc. that need changing ;

• To complete deep cleaning of rooms as allocated by Supervisors ;

• To report to your Supervisors anything or anyone suspicious ;

• To report to the Supervisor anything this may be a Health and Safety hazard ;

• To complete accurately the control lists at times as advised by your Supervisors ;

• To report any missing items from rooms e.g. bathrobes, soap dishes etc. ;

• To carry out any other cleaning duties as specified by your Supervisor ;

• To clean and make up all rooms to the standard required by Four Seasons ;

Desired Qualifications and Skills

•  All applicants applying must hold a valid work permit at the time of submitting their application – unfortunately Four Seasons is not able to obtain on your behalf ;

• Two years of Housekeeping experience in a luxury atmosphere ;

• Ability to push, pull, lift and carry up to 50lbs ;

• Abilities to read, write and oral proficiency in French and English ;

• Candidates must be available to work on-call, mornings, evenings, and weekends ;

• Excellent customer service skills with the ability to anticipate guest needs and go the extra mile.

What's in it for you?     

• Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440) ;    

• Excellent training and development program  ;   

• Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability) ;   

• And so much more!

The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.