HOUSEMAN | Rose Wood

Job Description

Posición : Houseman

Grupo :

Lugar de Trabajo: Departamento de Ama de Llaves

División : Cuartos

Se Reporta con : Supervisor de Ama de llaves

Responsable de : N/A

Propósito General:

Surtir y distribución de blancos, felpa a colegas camaristas para el montaje de las suites. Tener stock surtido amenidades en pantrys para la operación diaria, así como proporcionar un servicio amable, profesional, eficiente y flexible siguiendo la Política de Normas y Procedimientos de Rosewood para maximizar la satisfacción del huésped.

Principales Deberes:

Operacional

1. Proporcionar un servicio amable, profesional, eficiente y flexible siguiendo la Política de Normas y Procedimientos de Rosewood Mayakoba.

2. Limpieza y montaje de carro con blancos para su distribución en las suites y pantrys de manera eficiente para asegurar la máxima satisfacción del huésped, siguiendo los estándares requeridos por departamento de ama de llaves.

3. Limpieza y desinfección de bolsa y hielera portátil antes y después de cada turno.

4. Es responsable de la distribución del equipo de limpieza a colegas camaristas en el área asignado.

5. Asegurarse de la correcta distribución y stock amenidades, suministro de huéspedes en los pantry´s.

6. Asegurar de distribuir, colocar químicos de limpieza y estén disponibles para su uso diario en los pantrys.

7. Es responsable de colocar y retirar maquina Deshumidificadores/Ozono en suites vacantes en coordinación con el supervisor de Ama de Llaves.

8. Es el responsable de surtir y colocar agua para hidratación en los dispensadores de cada pantrys.

9. Es responsable de la limpieza de carro de contenedor de ropa sucia en los pantrys.

10. Mantener una comunicación fluida y abierta con camarista y supervisor del área

11. Asistir a Capacitaciones de estándares área suites que corresponda

DIVISION CUARTOS

AMA DE LLAVES

Página 2 de 3

Fecha: JUNIO 2023

Preparado por: Dir. Ama de Llaves

Revisado en: JUNIO 2023

Operacional

1. Interactuar con camarista y supervisor para asegurarse que las habitaciones reservadas están listas con anticipación a la llegada del huésped

2. Conocimiento montaje de una cama extra/ cuna.

3. Conocimiento y manejo de amenidades varios Niños.

Otras labores:

1. Llevar a cabo labores extras que sean asignadas por el supervisor de Ama de Llaves

2. Acudir a los daily.

3. Participar en los Green Day realizadas por el departamento de HK.

4. Participar en Cursos de capacitación para su crecimiento laboral

5. Participar en actividades recreactivas temáticas del departamento

6. Responder a cualquier cambio de Último momento en beneficio del servicio a huéspedes.

Habilidades Generales:

– Debe ser capaz de desarrollar sus funciones poniendo especial atención a los detalles, con rapidez y eficacia

– Uso de dispositivo IPod, Radio de comunicación de manera correcta.

– Conocer los estándares (Brand, LQA; Triple AAA, Forbes Preverisk) y las políticas y procedimientos del hotel y que se apegan a ellas

– Establecer prioridades en su área asignada, y dar seguimiento oportuno.

– Seguir las indicaciones de tareas delegadas eficazmente.

– Entender las necesidades en el servicio a huéspedes

– Trabajar juntamente con asociados camaristas y Supervisor como parte de un equipo.

– Mantener la confidencialidad en la información de los huéspedes y la pertinente al hotel.

Habilidades Técnicas:

– Conocimiento en el manejo equipo limpieza / aspiradoras máquinas de Ozono y deshumidificadores.

– Conocimiento en el manejo apropiado de productos químicos de limpieza

– Habilidad para manejar carro de golf.

Principales Indicadores de Desempeño:

– Aplicar sus secuencias de servicio para lograr todas las certificaciones y/o Auditoria de :FORBES, LQA, Trust You, Preverisk

– Observar y aplicar todos los procesos para lograr Auditoria Prefer By Nature.

– Participar en todas las actividades enfocadas a lograr un buen clima laboral y se refleje en los resultados de GALLUP

– Participar activamente en el entrenamiento Departamental y aplicarlo en sus secuenciencias

– Maximizar y cuidar el suministro huéspedes y equipo de Operació