Guest Service Line Supervisor – Torre Melina A Gran Meliá Hotel | Melia Hotels International

Job Description

“El mundo es tuyo con Meliá” 

 

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

 

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

 

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP 

 

Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas. 

 

Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti  

 

Melià Hotels international está buscando un Guest Service Line Supervisor para unirse a nuestro equipo en Miranda de Pedralbes, a Gran Melià Hotel.

 

Misión:  El Guest Service Line Supervisor es el responsable de supervisar la operativa diaria a través de la línea telefónica, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.

 

Responsabilidad principal:

  • Supervisar el equipo de Guest Service Line, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
  • Supervisar que se cumple con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
  • Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican al departamento.
  • Supervisar el correcto uso de las diferentes herramientas de gestión departamentales, para el control diario de los procedimientos operativos.
  • Conocer los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y apoyando en la supervisión de planes de mejora en caso necesario.
  • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

 

¿Qué buscamos? 

  • Titulación preferiblemente en Turismo u Hostelería, Marketing o similar
  • Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma
  • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.
  • Conocimientos de servicio telefónico.
  • Manejo avanzado del Paquete Office 365.
  • Conocimiento de operativa hotelera.
  • Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo.
  • Vocación de servicio.
  • Excelentes habilidades comunicativas.
  • Capacidad de resolución.
  • Organización y planificación.
  • Proactividad e Innovación.
  • Atención a los detalles.

 

En Meliá todos somos VIP 

 

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.  

 

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP. 

 

En Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global. 

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

 

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