Guest Relations Supervisor – Stagione 2024 | Rose Wood

Job Description

Scopri la tua vocazione
Per la stagione 2024 stiamo selezionando professionisti dell’ospitalità di talento e motivati per ricoprire la posizione di Guest Relations Supervisor nel team di Rosewood Castiglion del Bosco.
In questo ruolo, avrai il compito di supervisionare il team di Guest Relations assistendo i nostri ospiti con entusiasmo, efficienza e professionalità, mantenendo sempre elevati standard di servizio e ospitalità. Dovrai avere una conoscenza approfondita di tutte le operazioni del reparto Guest Relations e organizzare la formazione del team.
Il/la candidato/a prescelto/a dovrà dimostrare un livello di ospitalità e professionalità eccellente verso il raggiungimento del più alto livello di standard, avrà una forte predisposizione al lavoro di squadra e sarà in grado di mantenere ottimi rapporti di lavoro in tutte le aree alberghiere, con clienti e fornitori esterni.
Job Description
Garantire la soddisfazione degli ospiti ed soggiorno degli ospiti, supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno; 
Gestire eventuali problemi o complaint degli ospiti in modo comprensivo e ospitale. Assicurarsi che vengano risolti e seguiti nel modo più appropriato e migliore.
Motivare e creare un ambiente di lavoro in cui i collaboratori siano produttivi e collaborino al meglio delle loro capacità. Garantire una comunicazione positiva con i collaboratori e il manager, mantenendo alto il morale.
Assumere un ruolo attivo nella creazione e nella preparazione del programma Amenity e nella preparazione del soggiorno di tutti gli Ospiti.
Cercare continuamente nuovi pensieri e idee per migliorare e rafforzare il team di Guest Relations, aggiornare le procedure e attuarle.
Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile;
Fornire agli ospiti un servizio ultra lusso esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;
Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate;
Proattività e apertura alla cooperazione con altri reparti quando necessario;
Esibire un atteggiamento rispettoso, premuroso e cortese quando si tratta di ospiti, personale e colleghi.
Job Requirements
Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso;
Conoscenza avanzata della lingua italiana e della lingua inglese parlata e scritta;
Alto livello di attenzione al dettaglio e doti comunicative.
Far parte del team di Rosewood significa avere a disposizione innumerevoli opportunità di apprendimento e sviluppo e questo ruolo potrebbe rappresentare un trampolino di lancio per entusiasmanti opportunità di carriera internazionale.
#LI-DT

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