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Job Description
- Fluency in Japanese is a requirement for this role.
- 会社のブランド基準が常に守られていることを確認する。
- ホテルの全体的な成功とゲストの満足に焦点を当て、他のアソシエイトと協力的かつ柔軟に働く。
- ユニークなゲストエクスペリエンスの実現に貢献する。
- ルームチームの新メンバーをサポートする。
- ゲストにご満足いただけるよう、ゲストの懸念やご意見を処理し、適切な解決策を見つける。
- 時間通りに出勤し、身だしなみやプレゼンテーションが必要な基準を満たしていることを確認する。
- 直感的で、洗練された、魅力的な接客を心がけ、常に一歩先を行く超高級カスタマーサービスをお客様に提供する。
- ご到着前にゲストの身元調査を行い、ゲストが認識されていることを確認する。
- SAGと長期的な関係を築き、ロイヤリティを高め、様々な店舗、ルームステイ、ウェルネスでのビジネスを促進する。
- ローズウッドSAGのデータベースを入力し、正確性を維持する。
- 翌日のSAGsレポートを作成するために、今後の到着予定と社内のSAGsをすべて確認する。
- 今後予定されているすべてのSAGについて、関連マネージメントにアドバイスし、それに応じて特別な要件や対応が必要となるようにする。
- アメニティプログラムの作成と準備、スペシャルアテンションゲストの滞在準備をリードする。
- SAGやその他のゲストのために、パーソナライズされた手書きのウェルカムカードを準備する。
- 空港での出迎えやロビーでのアンバサダーとして、SAGの主な窓口となり、問い合わせや予約をサポートし、さまざまな部署と連絡を取る。
- SAGを部屋まで案内し、チェックイン時にできるだけ多くのゲストを歓迎し、必要に応じて実行委員会メンバーが電話をかけるようにする。
- すべてのSAGにお見送りをし、必要に応じて実行委員が連絡するようにする。
- すべてのゲストと良好な関係を保ち、常に正確で最新の情報を提供する。
- チーム内および他部署とのコミュニケーションラインを常に明確にしておく。
- 勤務中、レセプションエリアが常に無人にならないようにすること。
- 作業エリアが常に整頓され、整理整頓され、十分な在庫があることを確認すること。
- チェックインした客室のコンピューターへの入力がすべて正しいことを確認すること（ゲストのプロフィール、滞在期間、支払い方法、適用料金など）。
- ホテルの手順に従い、建物、工場、設備に不具合があれば報告し、適宜フォローする。
