Front Desk Service Agent 前台接待 | Hilton Hotels & Resorts

Job Description

• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。 

• 向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。 

• 指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。 

• 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 

• 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 

• 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 

• 以较强的沟通表达能力提高客人满意度。 

• 积极热情，有责任心，有一定的英语口语表达能力。 

• 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。 

• 能承受一定的工作压力。 

• 有酒店实习经验者优先。