ANAインターコンチネンタルホテル東京 – デューティーマネージャー / Duty Manager | InterContinental
Job Description
*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.
業務内容
- ゲストサービスやフロントオフィス運営に影響するすべての問題について、宿泊部長に直接報告
- スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守していることを監視
- 定例のスタッフミーティングを計画・実施し、コミュニケーションを密にとることでオペレーションが円滑に 運ぶよう図る
- フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
- VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
- ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
- ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
- 効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
- 滞在ゲストの利用状況を把握しその全てに適切なギャランティーがあることを監視
- 割引やアップグレードが正当に行われていることを監視
- スタッフが現金取り扱い基準や手順を遵守していることを監視
- 両替準備金に過不足が生じていないことを定期的に確認
- ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
- コンピューターシステム(OPERA)に精通し、システムダウン時のバックアップ手純也システム復旧手順を理解
- 翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
- 宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
- 宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
- 夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
- 夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
- インシデントレポートの作成
必要なスキル
- デューティーマネージャーもしくはフロントオフィススーパーバイザー以上の業務経験（2年以上）
- ビジネスレベルの日本語・英語
- 国内ホテルでの業務経験
- 顧客、従業員、第三者との優れた交流能力と問題解決能力
- リスクマネジメント能力
- Microsoft OfficeとOPERAシステムの高い運用スキル
- 高い文章力
- 問題解決能力と組織化能力
- 高い英会話能力
*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.
業務内容
- ゲストサービスやフロントオフィス運営に影響するすべての問題について、宿泊部長に直接報告
- スタッフが好感度のある身だしなみ、および行動基準を遵守していることを監視
- 定例のスタッフミーティングを計画・実施し、コミュニケーションを密にとることでオペレーションが円滑に 運ぶよう図る
- フロントデスク、およびゲストリレーションスタッフの行動に注意を払い、プライオリティークラブメンバー、その他のVIPが特別な配慮と認知を受けることを確認
- VIPやその他の特別ゲストの部屋割り・出迎え・見送りについて、ゲストリレーションをアシスト
- ゲストの特別な依頼に真摯に耳を傾け、関係部門と調整し問題を解決
- ピーク時には、チェックイン、チェックアウト、予約業務だけでなくフロント前のゲストの整備やクラブラウンジ、ビジネスセンター業務をアシスト
- 効率的なチェックイン・チェックアウト・予約受注が常に行われていることを確認
- 滞在ゲストの利用状況を把握しその全てに適切なギャランティーがあることを監視
- 割引やアップグレードが正当に行われていることを監視
- スタッフが現金取り扱い基準や手順を遵守していることを監視
- 両替準備金に過不足が生じていないことを定期的に確認
- ホテルのすべての緊急対応手順を完全に理解し、緊急事態発生時に適切に対応
- コンピューターシステム(OPERA)に精通し、システムダウン時のバックアップ手純也システム復旧手順を理解
- 翌日および週間のフォーキャストを常に注視し、適切な人員調整を行う
- 宿泊部長、経理と協力し、自セクションの予算を作成、管理する
- 宿泊部長、人事と協力し、自セクションの人員計画を行う
- 夜間、ホテルの公共エリアおよびバックスペースの巡回を実施
- 夜間に起こったすべてのクレームを把握し適切な指示を与える
- インシデントレポートの作成
必要なスキル
- デューティーマネージャーもしくはフロントオフィススーパーバイザー以上の業務経験（2年以上）
- ビジネスレベルの日本語・英語
- 国内ホテルでの業務経験
- 顧客、従業員、第三者との優れた交流能力と問題解決能力
- リスクマネジメント能力
- Microsoft OfficeとOPERAシステムの高い運用スキル
- 高い文章力
- 問題解決能力と組織化能力
- 高い英会話能力
