ANAインターコンチネンタルホテル東京 – ゲストリレーションマネージャー / Guest Relation Manager | InterContinental

Guest Services & Relations
Tokyo, Tokyo, Japan
April 25, 2024

Job Description

*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.

業務内容

  • 到着から出発まで、お客様個人の認知を行い、迅速かつ心からの配慮を提供することにより、ゲストの満足度を最大限にするようゲスト・リレーションの要員を監視
  • プライオリティクラブのメンバーが常にすべての特典を受け、リピート客や他の VIPが特別な認知とサービスを受けられるように、ゲスト・リレーション要員を監視
  • 到着前にすべてのVIP ルームを検査
  • VIPゲストの直接出迎え
  • 他の部門や必要な外部関係者と連携し、優れたサービスを確実に提供
  • 効率的なリピート客履歴システムの維持を監督
  • インターホテルのセールスと社内施設のプロモーションを実施
  • 実行する職務は以下を含むが、それに限定されない
    • プライオリティクラブや常連ゲストのウェルカムレター
    • プライオリティクラブの申し込みの勧誘
    • ゲストによる特別な要望に対応
  • ゲスト電話連絡システムの開発と実施
  • ゲストのクレーム対応、必要に応じて紹介、是正措置のフォローアップ
  • ゲスト・リレーションのコストの収集、分析、管理
  • サービス提供をさらに改善するため、プライオリティクラブおよび VIPゲストのカクテルパーティや社交活動を定期的に計画、出席
  • すべての到着やVIPの到着リストを見直し、部屋の割り当て、アメニティ、特別な要望をチェック
  • アメニティの調達をタイムリーに準備
  • ゲストの満足度を最大限にすることを目的として、クラブフロアやクラブラウンジに提供されるすべてのサービスを保証、維持することに全体的な責任を担う
  • 直属のすべてのスタッフの外見、規律、効率を評価し、必要に応じて、迅速な是正措置を開始
  • すべてのゲスト・リレーションのスタッフの定期ミーティングを計画、実施し、コミュニケーションとスムーズな運営を促進
  • 推定稼働率や予測、団体グループの動き、特に早朝や深夜の到着・出発を考慮し、ゲスト・リレーションのスタッフの効率的な勤務スケジュールの作成や休暇の手配を実施
  • 上司や人事と協力し、人員プランニングと管理ニーズを実行
  • 上司や財務ディレクターと協力し、当部門の予算を作成、管理

必要なスキル

  • 関連職種での業務経験（3年以上）、チームマネジメント経験（2年以上）
  • 日本のホテルでの就労経験
  • ビジネスレベルの日本語・英語経験
  • コミュニケーションスキル
  • 高い文章力
  • 優れた対人スキル
  • Microsoft Officeとフロントオフィス・システムの 高い運用スキル
  • 問題解決と組織の能力

*** Local hiring position***
To apply, candidate must have proper visa or permanent resident qualification in Japan.

業務内容

  • 到着から出発まで、お客様個人の認知を行い、迅速かつ心からの配慮を提供することにより、ゲストの満足度を最大限にするようゲスト・リレーションの要員を監視
  • プライオリティクラブのメンバーが常にすべての特典を受け、リピート客や他の VIPが特別な認知とサービスを受けられるように、ゲスト・リレーション要員を監視
  • 到着前にすべてのVIP ルームを検査
  • VIPゲストの直接出迎え
  • 他の部門や必要な外部関係者と連携し、優れたサービスを確実に提供
  • 効率的なリピート客履歴システムの維持を監督
  • インターホテルのセールスと社内施設のプロモーションを実施
  • 実行する職務は以下を含むが、それに限定されない
    • プライオリティクラブや常連ゲストのウェルカムレター
    • プライオリティクラブの申し込みの勧誘
    • ゲストによる特別な要望に対応
  • ゲスト電話連絡システムの開発と実施
  • ゲストのクレーム対応、必要に応じて紹介、是正措置のフォローアップ
  • ゲスト・リレーションのコストの収集、分析、管理
  • サービス提供をさらに改善するため、プライオリティクラブおよび VIPゲストのカクテルパーティや社交活動を定期的に計画、出席
  • すべての到着やVIPの到着リストを見直し、部屋の割り当て、アメニティ、特別な要望をチェック
  • アメニティの調達をタイムリーに準備
  • ゲストの満足度を最大限にすることを目的として、クラブフロアやクラブラウンジに提供されるすべてのサービスを保証、維持することに全体的な責任を担う
  • 直属のすべてのスタッフの外見、規律、効率を評価し、必要に応じて、迅速な是正措置を開始
  • すべてのゲスト・リレーションのスタッフの定期ミーティングを計画、実施し、コミュニケーションとスムーズな運営を促進
  • 推定稼働率や予測、団体グループの動き、特に早朝や深夜の到着・出発を考慮し、ゲスト・リレーションのスタッフの効率的な勤務スケジュールの作成や休暇の手配を実施
  • 上司や人事と協力し、人員プランニングと管理ニーズを実行
  • 上司や財務ディレクターと協力し、当部門の予算を作成、管理

必要なスキル

  • 関連職種での業務経験（3年以上）、チームマネジメント経験（2年以上）
  • 日本のホテルでの就労経験
  • ビジネスレベルの日本語・英語経験
  • コミュニケーションスキル
  • 高い文章力
  • 優れた対人スキル
  • Microsoft Officeとフロントオフィス・システムの 高い運用スキル
  • 問題解決と組織の能力

Location

Related Jobs