Agente de Atendimento | Rose Wood

O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo. O projeto, liderado pelo empresário Alexandre Allard e projetado pelo arquiteto Jean Nouvel e pelo diretor artístico Philippe Starck, enfatiza a sustentabilidade e preservação do patrimônio cultural brasileiro.

Nossa propriedade possui 151 quartos e 122 residências de proprietários, situadas em um parque vertical criado por Nouvel. Dois restaurantes, incluindo um localizado numa varanda com vista para os exuberantes jardins do hotel, são complementados por um bar e lounge. As instalações recreativas incluem duas piscinas (uma piscina na cobertura e outra situada entre os jardins paisagísticos). Em 2023, as instalações foram ampliadas e hoje contam com um amplo spa com seis salas de tratamento.

O hotel também oferece vários espaços para eventos e reuniões, totalizando 100.000m². Para ocasiões especiais, disponibilizamos uma capela para casamentos localizadas no próprio terreno do Rosewood São Paulo. A capela também é um edifício histórico e manteve a arquitetura original com um novo vitral especialmente encomendado.

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

Saiba mais em: https://www.rosewoodhotels.com//pt/sao-paulo

Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.

Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário – e compartilhamos uma energia positiva contagiante.

Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.

Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.

Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

Estamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Agente de Atendimento no nosso departamento de CORE, responsável por prestar auxílio ao hóspede através de um atendimento personalizado, eficaz e ágil, no padrão do Rosewood São Paulo Hotel.

• Antecipar as necessidades dos hóspedes e responder prontamente as solicitações.
• Atender solicitações de hóspedes e encaminhar solicitações para os departamentos solicitados.
• Receber e registrar solicitações de chamada de despertar, seguindo os procedimentos departamentais.
• Auxiliar em emergências como central de comunicação para hotel.
• Fornecer atendimento rápido, cortês e eficiente de todas as solicitações de reservas de restaurantes, alterações, cancelamentos e informações gerais do hotel.
• Estar informado sobre os serviços e estrutura do hotel, assim como horários de funcionamento dos outlets e demais departamentos. Familiarizar-se com a localização dos quartos e suítes, bem como com suas comodidades.
• Conhecer as informações do hotel, atrações locais, restaurantes, bares, spa e transporte disponível ao redor do hotel, bem como atividades internas, a fim de esclarecer dúvidas de hóspedes e clientes.
• Compreender a importância da política de privacidade e confidencialidade dos hóspedes em todos os momentos.
• Se apropriar das rotinas gerais do departamento para auxílio da equipe

• Sólido conhecimento na função de atendimento, preferencialmente em hotéis do segmento de alto luxo
• Comunicação, escrita e leitura em inglês em nível avançado – desejável fluência em outros idiomas além do português
• Desejável conhecimento no sistema Opera
• Desejável ensino superior completo em áreas relacionadas
• Habilidades gerais: capacidade de executar funções de trabalho com atenção aos detalhes, eficácia e precisão; priorizar, organizar e acompanhar; ser um pensador claro, permanecer calmo e resolver problemas usando o bom senso; seguir as instruções cuidadosamente; possuir excelente habilidade de comunicação oral e escrita, entender as necessidades de serviço ao hóspede; trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho como parte de uma equipe; manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel.
• Habilidades técnicas: Capacidade de antecipar solicitações; e de inserir e localizar informações no sistema do hotel.