Job Description
财务回报
- 提供电话费单据。
- 准备以及控制各部门预算.。
员工团队
- 如有需要,对工作人员进行呼叫。
宾客体验
- 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
- 准确记录并管理叫早服务。
- 协助客人处理国际长途和号码查询。
- 尽量称呼客人的姓名。
- 遵守保护客人隐私的原则。
- 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
- 及时处理客人的所有问询和要求。
企业责任
- 与相关部门合作,对客人进行呼叫。
- 将所有条目记录到电话单上。
- 每日记下工作日志。
- 熟悉当地电话表以及常拨号码.。
- 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
- 向主管汇报总机设备出现的问题。
- 保持工作环境的清洁。
- 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
- 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
- 保管酒店相关信息。
财务回报
- 提供电话费单据。
- 准备以及控制各部门预算.。
员工团队
- 如有需要,对工作人员进行呼叫。
宾客体验
- 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
- 准确记录并管理叫早服务。
- 协助客人处理国际长途和号码查询。
- 尽量称呼客人的姓名。
- 遵守保护客人隐私的原则。
- 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
- 及时处理客人的所有问询和要求。
企业责任
- 与相关部门合作,对客人进行呼叫。
- 将所有条目记录到电话单上。
- 每日记下工作日志。
- 熟悉当地电话表以及常拨号码.。
- 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
- 向主管汇报总机设备出现的问题。
- 保持工作环境的清洁。
- 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
- 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
- 保管酒店相关信息。