【ヒルトン大阪】フロントオフィスマネージャー/FRONT Office Manager | Hilton Hotels & Resorts

Job Description

フロントオフィス・マネージャーは、ヒルトン・ブランドの基準、方針、手順に従い、フロントオフィス部門の戦略的管理に携わります。フロント業務全般、送迎チーム、コンシェルジュ、エグゼクティブラウンジ、テレフォンサービスセンター、フィットネスセンターの運営を担当します。

具体的には下記の業務内容となります。

-常にお客様を意識して仕事に取り組むことで、高い顧客サービス意識を維持すること。
– 積極的な影響力を持ち、個人的な責任とイニシアチブを取って問題を解決し、常に顧客と同僚の両方と明確にコミュニケーションを取り、 お客様にも同僚にも明確に伝えること。
– やる気と責任感を持ち、すべての業務に熱意を持って取り組み、個人のパフォーマンスを向上させるために新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむこと。
– 個人のパフォーマンスを向上させるために、新しいスキルや知識を学ぶ機会をつかむこと。
– 柔軟性を持ち、要求されるあらゆる業務の遂行を含め、変化する要件に迅速かつ積極的に対応すること。
– チーム目標を達成するために、同僚と協力し、サポートすることで、高いチーム意識を維持すること。
– ホテルの運営・環境手順を向上させるためのアイデアや提案に貢献すること。
– ヒルトンホテルのサービスや施設をお客様や取引先に積極的に宣伝する。
– 機会あるごとに、お客様やチームメンバーからのフィードバックを積極的に求める。
– カスタマーサービスを改善するための行動に合意し、実行する。- お客様からの苦情やコメントに積極的に対応し、そこから学び、フォローアップを行い、オペレーションディレクターにフィードバックする。
– 毎日のピーク時にフロアでアシストしながら、お客様のリクエストや問い合わせに迅速かつ効果的に対応すること。
– 多忙な日や特別なイベント時には、ホテルの当番制でアシストする。
– ロビーで存在感を示し、ゲストサービスの模範となる。　
– その他、フロントオフィスマネージャーとしての業務

下記の条件を満たしている方

– 優れたコミュニケーション能力、組織力、調整能力 
– チームプレーが得意な方。
– 責任感があり、自発的であること。
– 忍耐強く、責任感があり、積極的に問題に対処できる。
– チームメンバーと良好な関係を維持できる。
– 肉体的、精神的に大きなプレッシャーの中で仕事ができる。
– コンピューターシステムに精通している。
– ビジネスニーズに対応できる流暢な英語力（話し言葉、書き言葉を問わず）