Assistant(e) Chef de Réception H/F | Accor

Job Description

Mercure Paris CDG Airport & Convention, hôtel 4* situé au Cœur de l’Aéroport de Roissy, une vue imprenable sur les pistes, ses 345 chambres, son restaurant, son bar, ses 18 salles de réunion, sa piscine ainsi que son board meeting qui surplombent les pistes de l’aéroport, recherche un (e) Assistant (e) Chef de Réception H/F

Rattaché(e) à la Chef de Réception, vous aurez pour principales missions:

• Superviser et participer activement aux activités opérationnelles des services de la réception.

• Mettre en place des process de suivi de Focus avec création d’outil et réalisation du suivi des tâches No show, suivi des commissions etc.

• Animer et accompagner l’équipe au quotidien

• Veiller à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits internes

• Mettre en œuvre des directives, des politiques et procédures de la Marque au sein de son service

• Contrôler l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle

• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la fidélisation de la clientèle

Vous cumulez une expérience de plusieurs années au sein d’une brigade de réception et connaissez les différents métiers qui composent le service réception.

Vous êtes reconnu (e) pour votre capacité à travailler efficacement en équipe et à fédérer

Vous êtes organisé(e) et autonome dans la prise de décision.

Vous savez gérer des litiges clients avec calme et diplomatie

Vous parlez couramment anglais et maitrisez  éventuellement une seconde langue

13e mois sans condition d’ancienneté

Intéressement collectif + participation

Transport

Carte ALL Heartist