Bell Man – DoubleTree by Hilton Hotel Beijing | DoubleTree by Hilton Hotel Beijing

September 26, 2022
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Job Description

JOB DESCRIPTION

1.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间,景区景点指南,租车服务及机场接送服务等。

2.负责接听礼宾部电话,处理客人留言,包裹,邮件及传真。

3.代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健,托婴,送花等服务提供协助。

4.依照酒店人员录用及相关条例应聘,培训,监督,管理礼宾部员工。

5.协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求,提高客户满意度。

6.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉,如:客人对价格不满,空调或供暖系统的不足等。

7.通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。

8.积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

9.做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

10.确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,必要的时候提供培训。

11.培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

12.致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。

13.简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

14.积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通,确保达到目标提供高质量的服务。

15.为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。

16.将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。

17.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

18.维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。

19.引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。

20.如有需要,帮助客人拿取行李,确保客人及时办理离店,安排运送,同时欢迎他们再次光临。

21.有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。

22.确保大厅的整洁卫生,及常用客用资料和物品等的补充更新。

23.掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

24.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。  

对出售的邮票,电话卡和其他以现金兑换的物品进行管理。

25.确保根据不同需求为宾客提供票务信息确认,预定等服务。

26.确保礼宾部准确的信息传递,保证酒店和宾客每日包裹邮件的正常收发。

27.为客户提供机场接送服务并最大效率的安排司机的工作时间。

28.将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。

29.遵循希尔顿品牌标准并贯彻实施。

30.与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通及合作。

对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告,并跟进直至问题解决。

31.确保前台经理知道要完成的任务。

32.确保信息的有效传达,及时解决问题提高满意度,参加例会及日常会议等。

33.对礼宾部日常用品予以管理控制,节约成本。

34.警惕商业竞争行为,并及时上报。

35.遵照执行健康安全,危机管理,灾难救助,火灾预警程序。必要的时候加入 救火。.

36.严格遵守现金收付手续,收取现金,信用卡,转帐,代金券等。

收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

37.抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值。

38.如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。

完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。

2.以较强的人际交往能力提高客人满意度。

      3.具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。